Envíos y devoluciones

Pedidos y Transporte

Coste transporte Península y Baleares (Portugal consultar precio)

Hasta 15 kg

10 €

Más de 15  kg

25 €

Pedidos superiores a 400 €

Gratis

Plazo de entrega


En condiciones normales, el plazo de entrega será de 5-15 días laborales.

Disponibilidad de los productos


En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como ´SIN STOCK´ O BAJO PEDIDO en la ficha del producto. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle un producto similar o reembolsarle la cantidad correspondiente.


Le recomendamos que indique una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) donde haya alguien a quien poder entregar el paquete.

Horario de entrega de paquetes


El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

En caso que el transportista intentara entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.

NOTA: En el caso de entregas de productos voluminosos en plantas superiores de un piso, la agencia de transportes sólo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal de su domicilio.

Si un producto ha llegado deteriorado


Si uno  o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagó. Tiendapiscinasourense.com correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.


Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en  info@piscinasourense.com  en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante verificar el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo.

Contenido del paquete  incorrecto


Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito. Tiendapiscinasourense.com correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.


Para ello, contactecon nosotros por email en info@piscinasourense.com  en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Como devolver un producto si no estoy satisfecho


Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente . Los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta.


Para ello, ponte en contacto con nosotros por email en  en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del pedido. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

No se aceptarán devoluciones de artículos fabricados a medida (por ejemplo: cobertores de invierno, cobertores de verano, piscinas a medida, vallas de seguridad, etc.).

Si no queda satisfecho por alguna otra razón


Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho con su compra, puede contactarnos por email en  info@piscinasourense.com en un plazo máximo de 14 días laborables desde la recepción del pedido. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto contigo para buscar una solución satisfactoria e indicarte los pasos a seguir.

Cancelar el pedido

Si su pedido todavía no ha sido enviado, le reintegraremos su importe total.
Si ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 14 días laborables desde su recepción.


En cualquier caso, por favor ponte en contacto con nosotros en info@piscinasourense.com . No aceptaremos cambios o devoluciones si previamente no hemos recibido notificación (en el caso de clientes particulares).